Sept 2022
Der Fokus der heutigen TRAiNER TiPPs liegt auf der Ziel- und Auftragsklärung. Sie ist die Basis für dein Trainingskonzept. Erst wenn du genau weißt, was deine Teilnehmenden lernen wollen und sollen, kannst du mit dem Sammeln und Aufbereiten der Inhalte starten.
Mir liegen diese Gespräche mit dem Kunden sehr. Das kommt wahrscheinlich noch aus meiner Festanstellung im Sales. Der Austausch darüber, was hinterher besser sein soll als vorher und gleichzeitig schon erste Ideen entwickeln, das finde ich großartig 👏 Meist entscheidet sich dabei auch schnell, ob wir den Auftrag bekommen oder nicht. Es ist also sinnvoll, von Anfang an zu überzeugen. Eine gute Vorbereitung auf dieses Gespräch ist aus meiner Sicht unerlässlich.
Business TRAiNER TiPP No. 11
1️⃣ IVereinbare einen Termin (ca. 1 Stunde), bei dem ein ungestörtes Gespräch ohne Zeitdruck für alle Beteiligten möglich ist.
2️⃣ Ich bedanke mich danach immer mit einer eMail, bestätige den vereinbarten Termin und pack auch gleich noch die Gesprächspunkte mit rein.
3️⃣ Danach recherchiere ich im Internet und mach mich ein wenig schlau, was das Unternehmen so macht, welche Standorte es gibt, wie viele Mitarbeitende etc.
4️⃣ Spätestens jetzt leg ich mir ein Dokument an, in dem ich alle bisherigen Infos festhalte und visualisiere.
5️⃣ Und jetzt geht’s an die Fragen, die ich dem Kunden stellen will. Sie sind das A und O in jedem guten Auftragsklärungsgespräch. Immer wieder kommt es vor, dass auch dem Kunden noch gar nicht so klar ist, was mit der geplanten Maßnahme erreicht werden soll. Wenn wir hier sauber nachfragen, sorgt das also meist für Klarheit auf beiden Seiten. Und ganz nebenbei signalisieren wir damit auch Kompetenz und ehrliches Interesse. Da stimmt dann schnell auch die Chemie 🤩
6️⃣ Oft ergeben sich aus den Fragen sofort erste Workshop-Ideen, die ich dann gleich mit dem Kunden teile. Das entfacht meine eigene Freude und infiziert automatisch auch meinen Gesprächspartner.
7️⃣ Meine Lieblings-Frage zum Schluss: Wie geht’s jetzt weiter? Damit hol ich mir dann auch gerne gleich den Zuschlag für die Maßnahme 😁
8️⃣ Den Abschluss macht dann wieder eine eMail, die ich hinterher verschicke. Darin fasse ich unser Gespräch nochmal zusammen und los geht’s mit dem Trainingsdesign.
Was sind deine Erfahrungen bei der Ziel- und Auftragsklärung? Vielleicht verrätst du uns hier auch deine Lieblings-Frage? Das würde mich freuen 🫶
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